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Facebook, Twitter, Blogs: Das sogenannte Mitmach-Web boomt, dass kann Jeder sehen der sich wenigstens ab und zu online bewegt. Der Austausch von Meinungen und Informationen ruckt immer starker in den Vordergrund. Internetuser schreiben in Ihrem Blogs Meinungen uber Produkte, Twittern uber den erfahrenen Service eines Anbieters oder fragen Ihren Freunde auf Facebook welches Hotel sie empfehlen. Daher ist es fur Unternehmen unabdingbar zur Erfahren was uber das eigene Produkt gesprochen wird. Dieses Buch erlautert die Notwendigkeit von Web-Monitoring fur touristische Unternehmen die sich durch das veranderte Kommunikationsverhalten von Konsumenten durch Internet und Social Media ergeben haben. Es werden die Chancen und Risiken von Social Media betrachtet und beispielhaft anhand von Web-Monitoring-Anwendungsfeldern die Potentiale dieses Tools vorgestellt. Weiterhin werden Handlungsempfehlungen abgeleitet wie offentliche Meinungen von Usern optimal genutzt werden konnen.